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看看您的产品质量处于六西格玛什么水平?
2014-07-11 14:49:25
 
   六西格玛这个词不算是生,但也不熟。近期无意看了一本关于质量管理的书,发现无论是大小企业还是做任何事,都可以应用这个方法。这个方法的核心就是尽力做好,好上再好。
 
   六西格玛 是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务流程 ,实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程,实现无缺陷的过程设计(面向六西格玛 设计,简称dfss),并对现有过程进行过程定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control),简称dmaic流程,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到客户完全满意,增强企业竞争力。
 
    事实上,产品质量和服务质量都是业务流程管理质量的输出结果。因此,企业业务流程能力的高低完全反映出企业的竞争实力。这就是为什么跨国500强企业纷纷实施六西格玛,将原本4西格玛水平的生产质量、服务质量提高到5个西格玛;从5个西格玛提高到5.5个西格玛。在相关产业领域中,3个西格玛的产品质量和服务质量是根本无法和4个,甚至5个西格玛水平企业抗衡的。下列是不同西格玛值的业务流程能力比较,试比较您的企业处于什么水平:
 
    6个西格玛=3.4失误/百万机会―意味着卓越的管理,强大的竞争力和忠诚的客户,99.9999998%的合格率,我们的目标;
 
    5个西格玛=230失误/百万机会-优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户,99.999943%的合格率,可以算是国际化大公司;
 
    4个西格玛=6,210失误/百万机会-意味着较好的管理和运营能力,满意的客户,99.9937%的合格率,已经脱离了低级趣味;
 
    3个西格玛=66,800失误/百万机会-意味着平平常常的管理,缺乏竞争力,99.73%的合格率,这种企业在我国算先进了;
 
    2个西格玛=308,000失误/百万机会-意味着企业资源每天都有三分之一的浪费,95.45%的合格率,这种企业我国很多;
 
    1个西格玛=690,000失误/百万机会-每天有三分之二的事情做错的企业无法生存,68.27%的合格率,不说了等倒闭.
 
    换句话说,六西格玛就是一个代名词,其含义是客户驱动下的持续改进。其方法体系的运用包括业务改进的各个方面:包括时间、成本、质量、服务等各个方面。其方法体系也不仅仅是统计技术,而是一系列的管理技术和工业工程技术的集成。简言之,六西格玛管理模式是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。从研发到生产,以及相应的服务部门都可以学习。
 
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