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工业加湿器售后服务杂谈 终身保修≠免费维修
2016-02-26 22:53:37
 
工业加湿器售后服务杂谈
 
看到上面的承诺,如何你要购买工业加湿器,你心动吗?在这个工业加湿器行业做的越久,越容易发现蹊跷。最近小编看到某新生代工业加湿器品牌打出上面的服务承诺,呵呵。对于一个存在耗材损耗的产品来说,敢于承诺一年换新或者终身保修,那得预留多大比例的售后经费。根据小编在这个市场多年的经验来说,这个产品的行业平均利润率不能支持这种承诺,也就是这是基本不可能履行。如果不是小编我心里黑暗的话,实际上这样的承诺也就是个不负责任的宣传而已,或者现实中根本就没有这个品牌的厂家,大家看到这种最好尽快离开。
 
下面分享一个新闻,给大家擦亮眼睛,虽然不是说的工业加湿器,但是道理都差不多。
 
扬州新闻网讯 (通讯员 万广前 记者 姜传刚)冲着“终身保修”的承诺,刘先生买了台全自动洗衣机。但不久前,洗衣机出了故障,维修人员却要求刘先生付费维修,双方因此发生纠纷。有关人士提醒,“保修”与“包修”,虽一字之差,却有是否免费之分。
 
年初,家住江都红光小区的刘先生买了台全自动洗衣机,因为该品牌承诺“终身保修”。前不久,洗衣机的电机、电脑板出现故障,维修人员检查一番后,给刘先生开了张维修费用清单,让他付费。“不是‘终身保修’吗?”刘先生很纳闷。针对是否需要付费,双方争个不停,并投诉至江都消协城东分会。
 
消协有关人士解释,根据《消费者权益保护法》规定,“包修”和“保修”的内涵明显不同。“包修”是不需要消费者支付任何费用的维修,在“三包”期内,一定是包修。而“保修”则有可能是收费,也可能不收费。
 
消协工作人员提醒,遇见以“终身保修”招揽生意的商家,消费者一定要多个心眼,不要被不实的承诺迷了眼。针对很多厂商售后服务承诺中普遍存在的“包修”与“保修”的专业术语,消费者必须弄明白这些专业概念,才能有理有据地维护自身权益。
 
最后说一句,当99%的工业加湿器品牌都以一年保修来计算企业成本的时候,如果某品牌同等售价说他保一辈子,不是偷工减料就是忽悠。



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